-Lebih dari 150 penyedia layanan komunikasi terkemuka di seluruh dunia telah beralih ke Plume untuk konektivitas super cepat yang aman dan layanan rumah pintar yang dipersonalisasi-
Palo Alto, California, 14 Desember 2020/PRNewswire/- Plume®, pelopor dalam layanan rumah pintar yang dipersonalisasi, hari ini mengumumkan bahwa portofolio aplikasi penyedia layanan komunikasi (CSP) dan layanan rumah pintar canggihnya telah mencapai rekor pertumbuhan dan adopsi. Dengan pertumbuhan dan adopsi tersebut, produk ini kini tersedia untuk lebih dari 20 juta keluarga aktif di seluruh dunia. Pada tahun 2020, Plume telah berkembang pesat, dan saat ini menambahkan sekitar 1 juta aktivasi rumah baru dengan laju yang dipercepat setiap bulannya. Hal ini terjadi pada saat para kritikus industri memprediksi bahwa industri layanan rumah pintar akan tumbuh pesat, berkat gerakan "bekerja dari rumah" dan permintaan konsumen yang tak terbatas akan konektivitas dan personalisasi yang sangat tinggi.
Anirudh Bhaskaran, analis industri senior di Frost & Sullivan, mengatakan: “Kami memprediksi bahwa pasar rumah pintar akan tumbuh secara eksponensial. Pada tahun 2025, pendapatan tahunan dari perangkat terhubung dan layanan terkait akan mencapai hampir $263 miliar. “Kami percaya bahwa penyedia layanan adalah pihak yang paling mampu memanfaatkan peluang pasar ini dan berkembang melampaui sekadar menyediakan konektivitas untuk membangun produk-produk menarik di dalam rumah guna meningkatkan ARPU (pendapatan rata-rata per pengguna) dan mempertahankan pelanggan.”
Saat ini, lebih dari 150 CSP mengandalkan platform Consumer Experience Management (CEM) berbasis cloud dari Plume untuk meningkatkan pengalaman rumah pintar pelanggan, meningkatkan ARPU, mengurangi OpEx, dan mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan. Pertumbuhan pesat Plume didorong oleh divisi CSP independen, dan perusahaan telah menambah lebih dari 100 pelanggan baru di Amerika Utara, Eropa, dan Jepang hanya pada tahun 2020.
Pertumbuhan pesat ini sebagian disebabkan oleh terbentuknya jaringan mitra saluran terkemuka di industri yang kuat, termasuk NCTC (dengan lebih dari 700 anggota), penyedia peralatan pelanggan (CPE) dan solusi jaringan, termasuk ADTRAN, penerbit seperti Sagemcom, Servom dan Technicolor, serta Advanced Media Technology (AMT). Model bisnis Plume secara unik memungkinkan mitra OEM untuk melisensikan desain perangkat keras "pod" ikoniknya untuk produksi dan penjualan langsung ke CSP dan distributor.
Rich Fickle, Presiden NCTC, mengatakan: “Plume memungkinkan NCTC untuk memberikan pengalaman rumah pintar yang dipersonalisasi kepada anggota kami, termasuk kecepatan, keamanan, dan kontrol. Sejak bekerja sama dengan Plume, banyak penyedia layanan kami telah memanfaatkan kesempatan ini untuk menyediakan layanan tambahan kepada pelanggan mereka dan menciptakan peluang pendapatan baru dengan pengembangan rumah pintar.”
Hasil dari model ini adalah solusi siap pakai Plume dapat dengan cepat diterapkan dan diperluas, memungkinkan CSP untuk memulai layanan baru dalam waktu kurang dari 60 hari, sementara perangkat instalasi mandiri tanpa kontak dapat mempersingkat waktu pemasaran dan mengurangi biaya manajemen.
Ken Mosca, Presiden dan CEO AMT, mengatakan: “Plume memungkinkan kami untuk memperluas saluran distribusi dan menyediakan produk rancangan Plume langsung ke industri independen, sehingga memungkinkan ISP untuk berkembang pesat dan mengurangi biaya.” “Secara tradisional, departemen independen adalah departemen terakhir yang mendapat manfaat dari kemajuan teknologi. Namun, melalui kombinasi yang ampuh antara SuperPods Plume dan platform manajemen pengalaman konsumennya, semua penyedia, besar dan kecil, dapat menggunakan teknologi terobosan yang sama.”
OpenSync™—kerangka kerja sumber terbuka yang paling cepat berkembang dan paling modern untuk rumah pintar—merupakan komponen kunci keberhasilan Plume. Arsitektur OpenSync yang fleksibel dan tidak bergantung pada cloud memungkinkan manajemen layanan, pengiriman, perluasan, pengelolaan, dan dukungan layanan rumah pintar yang cepat, dan telah diadopsi sebagai standar oleh pemain industri utama termasuk Telecommunications Infrastructure (TIP) yang disponsori Facebook. Digunakan dengan RDK-B dan disediakan secara lokal oleh banyak pelanggan CSP Plume (seperti Charter Communications). Saat ini, 25 juta titik akses yang terintegrasi dengan OpenSync telah dikerahkan. Sebagai kerangka kerja "cloud to cloud" yang komprehensif yang terintegrasi dan didukung oleh penyedia silikon utama, OpenSync memastikan bahwa CSP dapat memperluas cakupan dan kecepatan layanan, serta menyediakan dukungan dan layanan proaktif berbasis data.
Nick Kucharewski, wakil presiden dan manajer umum infrastruktur nirkabel dan jaringan di Qualcomm, mengatakan: “Kerja sama jangka panjang kami dengan Plume telah memberikan nilai yang luar biasa bagi pelanggan platform jaringan terkemuka kami dan membantu penyedia layanan menerapkan fitur diferensiasi rumah pintar. Technologies, Inc. “Pekerjaan terkait OpenSync memberi pelanggan kami kerangka kerja untuk dengan cepat menerapkan layanan dari cloud.”
“Dengan penghargaan yang diraih oleh banyak pelanggan termasuk Franklin Phone dan Summit Broadband, kemitraan ADTRAN dan Plume akan memberikan kualitas pengalaman yang belum pernah terjadi sebelumnya melalui wawasan jaringan dan analisis data tingkat lanjut, memungkinkan penyedia layanan untuk secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan manfaat OpEx,” kata Robert Conger, wakil presiden senior bidang teknologi dan strategi di ADTRAN.
“Waktu peluncuran produk yang cepat adalah salah satu keuntungan utama dalam membantu jaringan broadband menyediakan layanan rumah pintar baru kepada penyedia layanan independen di Swiss. Dengan mempersingkat waktu implementasi menjadi 60 hari, Plume memungkinkan pelanggan kami untuk memasuki pasar hanya dalam waktu yang biasanya dibutuhkan,” kata Ivo Scheiwiller, Presiden dan CEO Broadband Networks.
“Model bisnis perintis Plume menguntungkan semua ISP karena memungkinkan ISP untuk membeli SuperPod berlisensi mereka langsung dari kami. Dengan bekerja sama dengan tim teknik Plume yang berbakat dan efisien, kami telah mampu mengintegrasikan sejumlah besar teknologi mutakhir ke dalam SuperPod baru, dan mencapai kinerja yang ditetapkan industri.”
“Sejak didirikan, sebagai mitra integrasi utama Plume, kami sangat senang dapat menjual penguat WiFi dan gateway broadband kami bersama dengan platform manajemen pengalaman konsumen Plume. Banyak pelanggan kami mengandalkan skalabilitas dan kecepatan pemasaran OpenSync,” kata Ahmed Selmani, wakil CEO Sagemcom. “Platform ini telah diluncurkan, membawa gelombang layanan baru, semua layanan berbasis open source dan dikendalikan oleh cloud.”
“Sebagai pemasok peralatan telekomunikasi terkemuka, Sercomm berkomitmen untuk menyediakan solusi yang menggunakan teknologi terkini. Pelanggan kami secara konsisten menuntut peralatan CPE dengan kinerja tertinggi di pasaran. Kami sangat senang dapat memproduksi produk seri Pod inovatif dari Plume. Titik akses WiFi yang telah divalidasi dapat memberikan kinerja WiFi terbaik di pasaran,” kata James Wang, CEO Sercomm.
“Generasi CPE yang saat ini sedang diterapkan di rumah-rumah di seluruh dunia memberikan peluang baru untuk mendefinisikan kembali hubungan antara operator jaringan dan pelanggan. Gateway terbuka dari produsen terkemuka seperti Technicolor menghadirkan layanan penghasil pendapatan baru—termasuk layanan cloud, game, manajemen rumah pintar, keamanan, dan lain-lain. Dengan mengintegrasikan platform manajemen pengalaman pelanggan Plume yang berbasis OpenSync, penyedia layanan jaringan akan dapat mengoptimalkan penyampaian layanan inovatif dari berbagai penyedia dengan mengelola kompleksitas dan menyesuaikan proposisi nilai mereka dengan kebutuhan khusus pengguna… secara cepat dan dalam skala besar,” kata Girish Naganathan, CTO Technicolor.
Melalui kerja sama dengan Plume, CSP dan pelanggannya dapat menggunakan platform CEM rumah pintar tercanggih di dunia. Dengan dukungan cloud dan AI, platform ini menggabungkan keunggulan dari rangkaian peramalan dan analisis data back-end – Haystack™ – dan rangkaian layanan konsumen front-end yang sangat personal – HomePass™ – untuk secara signifikan meningkatkan pengalaman rumah pintar pelanggan, sekaligus mengurangi biaya operasional CSP. Plume telah menerima berbagai penghargaan produk dan praktik terbaik atas dampak transformatifnya terhadap pengalaman pelanggan, termasuk penghargaan terbaru dari Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum, dan Frost and Sullivan.
Plume bekerja sama dengan banyak CSP terbesar di dunia; platform CEM Plume memungkinkan mereka untuk mengembangkan produk rumah pintar mereka sendiri, sehingga dengan mudah menyediakan layanan konsumen bernilai tinggi di berbagai lingkungan perangkat keras dengan kecepatan tinggi.
“Bell adalah pemimpin dalam solusi rumah pintar di Kanada. Koneksi jaringan serat optik langsung kami menyediakan kecepatan internet konsumen tercepat, dan Plume Pod memperluas WiFi pintar ke setiap ruangan di rumah.” Layanan Bisnis Kecil, Bell Kanada. “Kami berharap dapat melanjutkan kerja sama dengan Plume, berdasarkan layanan cloud inovatif, yang akan semakin meningkatkan konektivitas pengguna perumahan kami.”
“WiFi rumahan canggih memungkinkan pelanggan Spectrum Internet dan WiFi untuk mengoptimalkan jaringan rumah mereka, memberikan wawasan terperinci, dan mengontrol perangkat yang terhubung dengan lebih baik untuk memberikan pengalaman WiFi rumahan yang tak tertandingi. Integrasi teknologi canggih inti kami dan Router WiFi terkemuka, platform cloud OpenSync, dan tumpukan perangkat lunak memungkinkan kami untuk secara fleksibel menyediakan fungsi dan layanan terbaik di kelasnya. Hampir 400 juta perangkat terhubung ke jaringan besar kami. Kami serius dalam menyediakan layanan yang cepat dan andal sambil melindungi tanggung jawab dan perlindungan informasi pribadi pelanggan secara online,” kata Carl Leuschner, wakil presiden senior produk Internet dan suara di Charter Communications.
“Koneksi cepat dan andal yang menjangkau seluruh rumah tidak pernah sepenting ini. Kemitraan kami dengan Plume telah memainkan peran penting dalam membantu pelanggan mencapai tujuan ini. Kapasitas jaringan manajemen cloud kami dua kali lebih cepat daripada generasi pertama. Dengan demikian, xFi Pod generasi kedua yang baru memberi pelanggan kami alat yang ampuh untuk memaksimalkan konektivitas rumah,” kata Tony Werner, Presiden Teknologi Produk di Comcast Cable Xperience. “Sebagai investor awal di Plume dan pelanggan utama pertama mereka di Amerika Serikat, kami memuji mereka atas pencapaian tonggak penting ini.”
“Selama setahun terakhir, pelanggan J:COM telah merasakan manfaat layanan Plume yang dapat menciptakan WiFi yang dipersonalisasi, cepat, dan aman di seluruh rumah. Baru-baru ini kami memperluas kemitraan kami untuk menghadirkan platform manajemen pengalaman konsumen Plume yang didistribusikan ke seluruh operator TV kabel. Sekarang, Jepang memiliki kemampuan untuk tetap kompetitif dan menyediakan alat serta teknologi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan bernilai tinggi kepada pelanggan,” kata General Manager dan General Manager Departemen Inovasi Bisnis J:COM, Bapak Yusuke Ujimoto.
“Kemampuan jaringan gigabit Liberty Global mendapat manfaat dari platform manajemen pengalaman konsumen Plume dengan menciptakan rumah pintar yang lebih berwawasan dan cerdas. Dengan mengintegrasikan OpenSync dengan broadband generasi berikutnya, kami memiliki waktu untuk mendapatkan keunggulan di pasar, alat diagnostik jaringan lengkap, dan wawasan untuk memastikan keberhasilan. Enrique Rodriguez, wakil presiden eksekutif dan kepala teknologi Liberty Global, mengatakan bahwa pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik.”
“Dalam beberapa bulan terakhir, dengan pelanggan yang terkurung di rumah, WiFi telah menjadi layanan paling relevan untuk menghubungkan keluarga-keluarga Portugal dengan keluarga, teman, dan kolega mereka. Menghadapi permintaan ini, NOS menemukan Plume sebagai mitra yang tepat yang menyediakan layanan WiFi inovatif kepada pelanggan yang menggabungkan jangkauan dan stabilitas untuk seluruh keluarga, termasuk kontrol orang tua opsional dan layanan keamanan canggih. Solusi Plume memungkinkan masa uji coba gratis dan memberikan fleksibilitas bagi pelanggan NOS. Model berlangganan bergantung pada ukuran keluarga. Layanan baru yang diluncurkan pada 20 Agustus telah sukses baik dalam NPS maupun penjualan, dan jumlah pelanggan WiFi di pasar Portugal terus mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya,” kata Luis Nascimento, CMO dan anggota Dewan Eksekutif, NOS Comunicações.
“Pelanggan broadband fiber Vodafone dapat menikmati pengalaman WiFi yang andal dan andal di setiap sudut rumah. WiFi adaptif Plume adalah bagian dari layanan Vodafone Super WiFi kami, yang terus belajar dari penggunaan WiFi dan mengoptimalkan dirinya sendiri untuk memastikan kinerja yang konsisten bagi pengguna dan peralatan. Melalui layanan cloud Plume, kami dapat secara proaktif dan pasif mendiagnosis potensi masalah jaringan, dan dengan mudah mendukung pelanggan bila diperlukan. Wawasan ini dapat bermanfaat,” kata Blanca Echániz, Kepala Produk dan Layanan, Vodafone Spanyol.
Para mitra CSP Plume telah melihat manfaat operasional dan konsumen di berbagai area utama: kecepatan pemasaran, inovasi produk, dan pengalaman konsumen.
Mempercepat waktu pemasaran - Bagi penyedia layanan independen, kemampuan untuk mengintegrasikan sistem back-end (seperti penagihan, inventaris, dan pemenuhan pesanan) dengan cepat sangat penting untuk mengurangi biaya operasional selama penerapan awal dan seterusnya. Selain keuntungan operasional, Plume juga menyediakan wawasan konsumen yang berharga, konten pemasaran digital, dan dukungan pemasaran bersama yang berkelanjutan untuk semua CSP.
“Layanan rumah pintar berbasis cloud Plume dapat diterapkan dengan cepat dan dalam skala besar. Yang terpenting, fitur-fitur baru yang menarik ini dapat mengungkap wawasan dan analisis untuk meningkatkan pengalaman rumah yang terhubung secara signifikan,” kata Presiden/CEO Community Cable, Dennis Soule. Dan juga broadband.
“Kami mengevaluasi banyak solusi dan menemukan bahwa Plume adalah yang paling cocok untuk kami. Bahkan bagi orang yang tidak paham teknologi, proses instalasinya sangat sederhana, kami terkejut. Dikombinasikan dengan kemudahan penggunaan bagi pengguna akhir, dan sejak diluncurkan, kami telah terkesan dengan platform dukungan Plume dan pertukaran informasi rutin mereka tentang pembaruan cloud dan firmware. Nilai yang diberikan Plume telah memberi kami peluang pendapatan baru dan mengurangi waktu henti truk. Kami menyadarinya hampir seketika. Tetapi yang terpenting, pelanggan kami menyukainya!” kata Steve Frey, manajer umum Stratford Mutual Aid Telephone Company.
“Menyampaikan Plume kepada pelanggan kami tidak bisa lebih mudah, lebih efisien, atau lebih hemat biaya. Pelanggan kami dapat dengan mudah menginstal Plume di rumah tanpa kesulitan, dengan tingkat keberhasilan yang tinggi, dan setelah perangkat lunak siap, pembaruan akan diluncurkan secara otomatis.” Wakil Presiden Senior Layanan Listrik Cablevision.
“Ketika NCTC meluncurkan produk Plume kepada para anggotanya, kami sangat antusias. Kami mencari sistem WiFi yang mudah dikelola untuk meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan. Produk Plume telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi StratusIQ. Sekarang setelah kami memiliki solusi WiFi yang dihosting dan dapat diperluas hingga seukuran rumah pelanggan, kami merasa lebih nyaman untuk menerapkan solusi IPTV,” kata Ben Kley, Presiden dan Manajer Umum StratusIQ.
Inovasi produk - Berdasarkan arsitektur berbasis cloud Plume, layanan baru dikembangkan dan diluncurkan dengan lebih cepat di seluruh dunia. Operasi jaringan, dukungan, dan layanan konsumen dikembangkan menggunakan metode SaaS, memungkinkan CSP untuk berkembang dengan cepat.
Gino Villarini mengatakan: “Plume adalah solusi canggih yang dapat terus memahami kebutuhan internet Anda dan melakukan optimasi mandiri tingkat lanjut. Sistem koordinasi cloud ini menyediakan jangkauan WiFi yang stabil dan konsisten bagi pelanggan, dan dapat digunakan di bisnis atau rumah mereka untuk meningkatkan kecepatan di ruangan/area mana pun.” Pendiri dan Presiden AeroNet.
“SuperPods Plume dan platform Plume bersama-sama memberikan solusi tercanggih bagi basis pelanggan kami. Sejak peluncuran produk ini, umpan balik secara keseluruhan sangat positif. Pelanggan kami mengalami koneksi WiFi yang stabil dan jangkauan rumah yang lengkap. 2,5 SuperPods untuk setiap pengguna. Selain itu, tim layanan pelanggan dan TI kami juga mendapat manfaat dari visibilitas ke jaringan pelanggan untuk pemecahan masalah jarak jauh, yang memungkinkan kami untuk menentukan akar penyebab masalah lebih cepat dan mudah, sehingga memberikan solusi yang lebih cepat kepada pelanggan. Ya, kami dapat mengatakan bahwa platform Plume memberi kami kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Plume selalu menjadi pengubah permainan bagi perusahaan kami. Setelah solusi Plume untuk Usaha Kecil diluncurkan, kami akan sangat antusias,” kata Robert Parisien, Presiden D&P Communications.
“Produk berbasis aplikasi Plume lebih ramah pengguna dibandingkan produk yang pernah kami gunakan sebelumnya, sehingga memberikan pengalaman yang bermanfaat bagi pelanggan layanan nirkabel. Plume dapat berfungsi normal. Dibandingkan dengan solusi WiFi lama kami, produk ini mengurangi panggilan telepon dan tingkat pelanggan yang beralih ke vendor yang menyediakan produk inovatif yang dapat membawa perubahan positif. Sungguh menyegarkan untuk mendukung kerja sama dengan vendor yang menyediakan produk inovatif yang dapat membawa perubahan positif,” kata Dave Hoffer, COO MCTV.
“WightFibre memanfaatkan sepenuhnya wawasan luar biasa yang diberikan oleh alat dukungan pelanggan canggih dan dasbor data Plume kepada setiap rumah tangga. Hal ini memungkinkan masalah untuk segera diselesaikan tanpa perlu teknisi datang – dan pelanggan pun menghargai hal ini. Bagi mereka sendiri: Skor Net Promoter Kepuasan Pelanggan telah dipertahankan pada level tertinggi di tahun 1950-an; waktu rata-rata untuk menyelesaikan masalah telah berkurang dari 1,47 hari menjadi 0,45 hari, karena penyelesaian masalah sekarang jarang membutuhkan kunjungan teknisi, dan jumlah kasus telah menurun 25% dari tahun ke tahun,” kata CEO WightFibre, John Irvine.
Pengalaman konsumen - Layanan konsumen Plume, HomePass, lahir di cloud. Layanan ini menyediakan pelanggan dengan WiFi cerdas yang dioptimalkan sendiri, kontrol akses internet dan penyaringan konten, serta fitur keamanan untuk memastikan perangkat dan personel terlindungi dari aktivitas berbahaya.
“Sebagai pemimpin dalam teknologi broadband, kami tahu bahwa rumah pintar modern membutuhkan pendekatan personal yang disesuaikan dengan setiap orang, rumah, dan perangkat. Plume melakukan hal itu,” kata Matt Weller, presiden All West Communications.
“Zoom dengan HomePass by Plume menciptakan pengalaman pengguna terbaik dengan menempatkan WiFi di tempat yang paling dibutuhkan pelanggan. Hasilnya, pelanggan kami mengalami lebih sedikit masalah jangkauan dan kinerja, sehingga mengurangi kebutuhan bantuan dan meningkatkan kepuasan. Kami tidak dapat memutuskan untuk menggunakan Plume sebagai mitra teknologi kami untuk meningkatkan produk WiFi, dan kami senang dengan hal ini,” kata Presiden Armstrong, Jeff Ross.
“Pengalaman WiFi rumah saat ini telah menjadi masalah yang membuat pengguna frustrasi, tetapi Plume sepenuhnya menghilangkan tantangan tersebut. Meskipun kami tahu bahwa Plume mengoptimalkan dirinya sendiri setiap hari—penggunaan data secara real-time untuk memprioritaskan alokasi bandwidth kapan dan di mana dibutuhkan—semua pelanggan ini tahu, instalasi mandiri yang mudah dapat menghadirkan pengalaman WiFi menyeluruh yang andal,” kata Matthew L. Dosch, wakil presiden eksekutif dan kepala operasional Comporium.
“Akses internet yang cepat dan andal tidak pernah sepenting sekarang, karena konsumen membutuhkan akses jarak jauh untuk bekerja dari rumah, siswa belajar jarak jauh dari rumah, dan keluarga menonton konten video streaming lebih banyak dari sebelumnya. Smart WiFi menyediakan akses internet yang andal bagi konsumen. Dengan Plume Adapt, Anda dapat melakukan layanan ini sesuai permintaan di ruangan mana pun di rumah Anda – hal terbaik tentang layanan ini adalah pemilik rumah dapat mengontrol semuanya melalui aplikasi yang mudah digunakan,” kata Ashley Phillips, General Manager C Spire Home.
Rod mengatakan: “Layanan WiFi seluruh rumah kami, yang didukung oleh Plume HomePass, dapat menyediakan internet yang cepat dan konsisten di seluruh rumah, melindungi keluarga dari potensi ancaman keamanan, dan mengontrol kesehatan digital mereka dengan lebih baik. Kami berterima kasih kepada Plume karena telah memungkinkan semua ini terwujud.” Boss, Presiden dan CEO Docomo Pacific.
“Platform Plume yang mudah digunakan memungkinkan pelanggan kami untuk bekerja tanpa hambatan di seluruh rumah, sehingga mereka yakin dengan konektivitas nirkabel, dapat menjalankan bisnis dan bersekolah dari jarak jauh. Aplikasi Plume yang intuitif memungkinkan pengguna untuk mengelola dan memantau semua perangkat nirkabel di jaringan mereka, memungkinkan mereka untuk melihat bandwidth dan mengontrol peralatan yang digunakan dari ponsel atau tablet mereka. Ini adalah produk yang tepat waktu di pasar saat ini dan membantu kami untuk tetap kompetitif sambil memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah dan berkembang,” kata Todd Foje, CEO Great Plains Communications.
“Kemitraan kami dengan Plume telah menjadikan konektivitas yang andal sebagai standar bagi semua pelanggan WiFi. Sejak peluncuran Plume, produk internet kami mengalami pertumbuhan tiga digit setiap bulan dan tiket masalah telah berkurang drastis. Pelanggan menyukai solusi WiFi kami, dan kami menyukai Plume!” kata Mike Oblizalo, Wakil Presiden dan Manajer Umum Hood Canal Cablevision.
“Kami hanya menyediakan layanan dan teknologi broadband kelas satu kepada pelanggan kami. i3 smart WiFi yang didukung oleh Plume HomePass memberi pelanggan kami cara lain untuk menikmati pengalaman internet kelas dunia,” kata Brian Olson, Chief Operating Officer i3 Broadband.
“Pengalaman WiFi rumah saat ini mungkin berbeda bagi sebagian pelanggan, tetapi Plume sepenuhnya menghilangkan situasi ini dengan mendistribusikan WiFi secara mulus ke seluruh rumah. Dengan Plume, jaringan WiFi pelanggan JT mengoptimalkan diri sendiri setiap hari. Mendapatkan lalu lintas data secara real-time dan menentukan kapan dan di mana memprioritaskan bandwidth sangat dibutuhkan untuk memberikan pengalaman all-fiber yang tak tertandingi di salah satu jaringan tercepat di dunia,” kata Daragh McDermott, direktur pelaksana JT Channel Islands.
“Pelanggan kami memperlakukan internet dan WiFi sebagai satu kesatuan. Plume membantu kami membawa pengalaman pelanggan rumahan ke tingkat yang baru dengan menjangkau seluruh rumah secara mulus. Aplikasi HomePass memberi pelanggan wawasan dan kontrol tingkat perangkat atas internet mereka yang selama ini menuntut… dan yang terpenting, ini sederhana!” kata Brent Olson, Presiden dan CEO Long Lines.
Chad Lawson mengatakan: “Plume memungkinkan kami membantu pelanggan mengontrol pengalaman WiFi rumah mereka dan menyediakan alat bantu bagi mereka saat membutuhkan. Dibandingkan dengan implementasi lain yang telah kami luncurkan, teknologi ini lebih memuaskan bagi pelanggan. Semuanya lebih baik.” Kepala Teknologi Murray Electric.
“Sejak penerapan Plume, kepuasan pelanggan kami tidak pernah setinggi sekarang, dan tim layanan pelanggan kami menerima semakin sedikit panggilan dukungan terkait WiFi. Pelanggan kami sekarang menikmati pengalaman WiFi yang berfungsi sempurna,” kata Gary Schrimpf, Direktur Komunikasi Wadsworth CityLink.
Banyak penyedia layanan komunikasi (CSP) terkemuka di dunia menggunakan teknologi titik akses (AP) dan router WiFi SuperPod™ dari Plume untuk menyediakan layanan rumah pintar generasi berikutnya. Ini termasuk Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM, dan lebih dari 45 negara lain di Amerika Utara, Eropa, dan Asia. Liberty Global juga akan memperluas kemitraannya dengan Plume pada bulan Februari tahun ini, dan akan menerapkan teknologi SuperPod Plume untuk konsumen Eropa pada kuartal pertama tahun 2021.
SuperPod dari Plume dipuji atas performanya dalam pengujian produk pihak ketiga independen. Jim Salter dari Ars Technica menulis: “Di keempat stasiun pengujian, Plume berada di posisi teratas. Perbedaan antara stasiun terburuk dan terbaik sangat kecil, yang berarti cakupan seluruh rumah juga lebih konsisten.”
“Sebagai pencipta kategori CEM, kami menganggapnya sebagai tugas kami untuk mendefinisikan layanan rumah pintar modern dan menjadi standar dunia. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan kepada setiap penyedia layanan komunikasi (besar atau kecil) di seluruh dunia dan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen dengan menarik layanan front-end dan wawasan back-end yang didorong oleh data cloud,” kata Fahri Diner, salah satu pendiri dan CEO Plume. “Terima kasih kepada semua mitra kami atas dukungan dan bantuan yang konsisten saat kami bergerak menuju tonggak penting ini. Saya ingin mengucapkan terima kasih khususnya kepada 'Lulusan 2017' - Bell Canada, Comcast, Liberty Global, Sagem yang memiliki keberanian dan keyakinan untuk bertaruh pada Plume sejak awal bersama Qualcomm, dan kemitraan kami dengan mereka terus semakin dalam dan berkembang seiring kami menggabungkan layanan perumahan.”
Tentang Plume® Plume adalah pencipta platform manajemen pengalaman konsumen (CEM) pertama di dunia yang didukung oleh OpenSync™, yang dapat dengan cepat mengelola dan menghadirkan layanan rumah pintar baru dalam skala besar. Rangkaian layanan rumah pintar Plume HomePass™ termasuk Plume Adapt™, Guard™, Control™ dan Sense™ dikelola oleh Plume Cloud, yang merupakan pengontrol cloud berbasis data dan AI dan saat ini menjalankan jaringan terdefinisi perangkat lunak terbesar di dunia. Plume menggunakan OpenSync, kerangka kerja sumber terbuka, yang telah diintegrasikan sebelumnya dan didukung oleh SDK chip dan platform terkemuka untuk berkoordinasi melalui Plume Cloud.
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control, dan Sense yang didukung oleh Plume adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Plume Design, Inc. Nama perusahaan dan produk lain hanya untuk informasi dan mungkin merupakan merek dagang. Pemiliknya masing-masing.
Waktu posting: 15 Desember 2020